מדיניות החזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנות, החלפות והחזרות באתר LUNERA.
LUNERA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה באתר.
ביטול עסקת רכישה
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
בקשת ביטול תוגש באמצעות דוא"ל או באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות, בצירוף מספר ההזמנה.
במידה וההזמנה טרם נשלחה, יבוצע ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים במסמך זה.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה של המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר הוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
עלות משלוח המוצר לצורך החלפה תחול על הלקוח.
LUNERA מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע, דגם או מוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי.
הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות:
- חדש וללא סימני שימוש.
- ללא נזק או פגם שנגרמו על ידי הלקוח.
- מוחזר עם כל האביזרים שסופקו עמו.
- מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר כספי או החלפה, בהתאם לשיקול דעתה של LUNERA ובהתאם להוראות הדין.
זיכוי כספי
הלקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, תהא LUNERA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד אישור הביטול בהתאם להוראות החוק.
שובר זיכוי לחנות
במקרים שבהם יוסכם בין הצדדים על מתן שובר זיכוי במקום החזר כספי, יונפק שובר זיכוי בגובה סכום העסקה ששולם בפועל.
שובר הזיכוי יהיה תקף למשך שנתיים ממועד הנפקתו וניתן יהיה לממשו בכל מוצרי LUNERA.
מוצרים שנרכשו במבצע
זכויות הביטול וההחזרה יחולו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, גם על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, אלא אם נקבע אחרת בדין.
מוצרים פגומים או אי התאמה
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצע, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות של LUNERA בהקדם האפשרי ולצרף תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה.
במקרים אלו, ועל פי נסיבות המקרה ובהתאם להוראות הדין, תהיה זכאות להחלפת המוצר, תיקונו, קבלת מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
קודי קופון ושוברי מתנה
קודי קופון, קרדיט לחנות, שוברים והטבות אחרות יהיו תקפים בהתאם לתנאים שיפורסמו במועד הנפקתם, אלא אם צוין אחרת.
בכל מקרה, שוברי זיכוי יהיו תקפים למשך שנתיים ממועד הנפקתם.
הבהרות נוספות
כל החזר, החלפה או ביטול עסקה מחייבים הצגת מספר הזמנה או אסמכתא לרכישה.
LUNERA שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות במחיר, חוסר במלאי, תקלה טכנית, חשד לשימוש בלתי חוקי באתר או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר כספי מלא.